BTS NDRC : devenir un pro de la Relation Client

Vous rêvez de devenir un as de la négociation et de la relation client dans un monde digital ? Le BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client est fait pour vous ! Cette formation sur deux ans en alternance vous ouvrira les portes du monde commercial avec des compétences solides et recherchées. Prêt à booster votre carrière ? Découvrons les modalités du BTS NDRC

Les objectifs de la formation NDRC :

La théorie : Contenu de la formation NDRC :

L’objectif principal de ce BTS est de faire de vous un commercial polyvalent, rompu au digital, apte à travailler dans tous les secteurs et avec tous types de clientèles : BtoB, BtoC, et BtoG. Voici ce que vous allez apprendre :

Organisation des cours

La formation est riche et diversifiée, couvrant tous les aspects de la relation client :

• Relation client et négociation-vente : Prospecter, négocier, organiser des événements commerciaux.
• Relation client à distance et digitalisation : Gérer les relations omnicanales, animer les relations digitales, développer le e-commerce.
• Relation client et animation de réseaux : Promouvoir les offres, développer des réseaux de partenaires, animer des réseaux de vente directe.
• Culture générale et expression : Appréhender et réaliser des messages écrits et oraux.
• Langues étrangères : Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral en langues étrangères.
• Culture économique, juridique et managériale.

Stratégie Commerciale et Marketing

Développer et mettre en œuvre des stratégies pour nouer des relations de proximité avec vos clients.

En tant qu’étudiant en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), vous apprendrez à développer et mettre en œuvre des stratégies pour nouer des relations de proximité avec les clients. Voici quelques éléments clés que vous aborderez en cours :

1. Compréhension du client : Vous étudierez les besoins, les attentes et les préférences des clients. Cela vous permettra de personnaliser vos interactions et de mieux répondre à leurs besoins spécifiques.
2. Techniques de communication : Vous apprendrez à communiquer efficacement avec les clients, que ce soit en face à face, par téléphone, ou via des canaux numériques tels que les réseaux sociaux et les e-mails.
3. Gestion de la relation client : Vous explorerez des méthodes pour entretenir des relations positives et durables avec les clients. Cela inclut la gestion des réclamations, la résolution de problèmes et la fidélisation.
4. Stratégies de fidélisation : Vous découvrirez comment mettre en place des programmes de fidélité, des offres spéciales et des réductions pour encourager la loyauté des clients.

Maîtrise des technologies digitales

Se positionner comme un expert de la relation client grâce à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication.

En tant qu’étudiant en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), vous apprendrez à vous positionner comme un expert de la relation client grâce à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication (TIC). Voici quelques éléments clés pour y parvenir :

1. Analyse des besoins clients : Vous étudierez les attentes et les besoins des clients, ce qui vous permettra d’adapter vos services et de répondre efficacement à leurs demandes.
2. Utilisation des KPI (indicateurs de performance) : Vous apprendrez à mesurer et à évaluer vos performances en relation client. Les KPI vous aideront à suivre vos objectifs et à améliorer vos pratiques.
3. Maîtrise des outils numériques : Vous explorerez les technologies telles que les CRM (gestion de la relation client), les réseaux sociaux, les chatbots et les plateformes de messagerie pour optimiser la communication avec les clients.
4. Personnalisation de l’expérience client : Vous découvrirez comment personnaliser vos interactions en utilisant les données clients et en adaptant vos services en fonction de leurs préférences.
5. Formation continue : Vous serez encouragé à vous former régulièrement aux nouvelles technologies et à rester informé des dernières tendances en matière de relation client.

La pratique : Une formation NDRC en alternance

L’alternance : un rythme formation/entreprise dynamique

En contrat d’apprentissage (16 à 29 ans) ou de professionnalisation (26 ans et plus), l’alternance se fait au rythme d’une semaine en CFA et une semaine en entreprise. Vous bénéficiez ainsi d’une formation théorique solide couplée à une expérience pratique enrichissante.

Missions en entreprise confiées à un alternant NDRC

Lors de votre apprentissage, dans l’entreprise qui vous accueillera, vous pourrez être amené à :

1. Cibler et prospecter la clientèle
2. Négocier et accompagner la relation client
3. Organiser et animer des événements commerciaux
4. Exploiter et mutualiser l’information commerciale
5. Maîtriser la relation omnicanale
6. Animer la relation client digitale
7. Développer la relation client en e-commerce

Le plus de la formation NDRC en alternance

Vous êtes payé pendant votre alternance, ce qui vous permet d’acquérir non seulement des compétences professionnelles mais aussi une rémunération en fonction de l’année d’étude et de votre age.

La poursuite d’études après un BTS NDRC :

Après l’obtention du BTS NDRC, plusieurs options s’offrent à vous :

• Bachelors (liens internes)
• Licences Professionnelles (lien internes)
• Et bien d’autres formations pour continuer à monter en compétences.

Consultez les taux de réussite au BTS NDRC en Ile de France

Evolutions professionnelles après un BTS NDRC :

Les opportunités professionnelles sont variées et prometteuses :

• Prospecteur·rice
• Promoteur·rice des ventes
• Attaché·e commercial·e
• Conseiller·ère clientèle
• Responsable de secteur

Modalités de l’accession au BTS NDRC

Conditions d’admissions au BTS NDRC

Pour accéder à ce BTS, il faut être titulaire d’un BAC (général, technologique ou professionnel) et, souvent, disposer du permis de conduire.

Les qualités requises sont la curiosité, l’autonomie, l’esprit d’équipe, la motivation, le dynamisme, le sens commercial, la gestion du stress, la mobilité et une bonne résistance physique.

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Conditions et tarifs

La formation est gratuite en alternance grâce à une prise en charge par l’OPCO de la branche professionnelle.

Pour un financement personnel, n’hésitez pas à nous contacter.